在長寧上班的關(guān)先生因左腳不適前來我院南區(qū)就診，客服開出檢查單后，關(guān)先生來到了放射科。拍完左腳片子后，關(guān)先生在自助出片機(jī)旁的座椅等候取片。取片機(jī)后側(cè)是大屏幕，上面清晰的顯示著患者姓名、檢查號(hào)、報(bào)告（有/無）、膠片（有/無）。在等候約半小時(shí)后，大屏幕顯示關(guān)先生的膠片“有”，他用條形碼對(duì)準(zhǔn)反應(yīng)區(qū)后，膠片就自動(dòng)出來了。

　　關(guān)先生說：“自助取片真方便，我能夠很清楚地了解取片時(shí)間，很方便地自己取片，省去了排隊(duì)等候的時(shí)間。”

　　這是我院放射科率先在南區(qū)開展的一項(xiàng)便民服務(wù)舉措。為了適應(yīng)醫(yī)改的要求，改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提高患者認(rèn)同，放射科不斷挖掘內(nèi)部潛力，開展了一系列舉措，改善科室目前發(fā)展中遇到的問題。這其中包括：加強(qiáng)人員思想培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)；優(yōu)化就診流程，縮短患者等候時(shí)間；借助信息手段，減少患者就診環(huán)節(jié)。

　　面對(duì)科室目前發(fā)展遇到的各種困難和挑戰(zhàn)，放射科首先是統(tǒng)一科室員工的思想，調(diào)動(dòng)大家的工作積很性，使大家能夠了解現(xiàn)狀，團(tuán)結(jié)一致，共同努力做好科室建設(shè)。為此，科室特別邀請(qǐng)專業(yè)的職業(yè)培訓(xùn)師，以“與快樂有約——自我發(fā)展與情商管理的藝術(shù)”為主題，在調(diào)節(jié)和緩解醫(yī)務(wù)人員壓力的同時(shí)，分享“好人士七個(gè)習(xí)慣”，幫助大家管理自我情緒和認(rèn)清自我定位，從而以更加積很、主動(dòng)的態(tài)度投身到工作中，更好地為患者服務(wù)。

　　為改善服務(wù)窗口空間有限的困境，放射科引進(jìn)自助打片機(jī)，將原來需要在窗口取片的環(huán)節(jié)，改為患者直接通過一臺(tái)打片機(jī)終端就可以拿到檢查的結(jié)果。這種類似于銀行的“ATM-自動(dòng)取款機(jī)”的設(shè)備，不僅可以在空間上節(jié)省出取片窗口從而擴(kuò)大登記服務(wù)窗口，更可以節(jié)省患者在取片過程中排隊(duì)等候的時(shí)間。目前，這種自助打片機(jī)僅在南區(qū)試行，放射科將在試行過程中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)，逐步推廣，使其更好地為患者服務(wù)。

　　在院領(lǐng)導(dǎo)的支持下，放射科與信息、醫(yī)保辦和物價(jià)辦正在研究如何優(yōu)化患者登記劃價(jià)流程，希望客服開具檢查單時(shí)直接完成劃價(jià)收費(fèi)，簡化流程，減少患者排隊(duì)次數(shù)。

　　放射科在發(fā)展中堅(jiān)持以醫(yī)療改革的要求、醫(yī)院發(fā)展的需要和患者就醫(yī)的需要為核心，積很拓寬思路，不斷挖掘內(nèi)部潛力，改善發(fā)展瓶頸，加強(qiáng)科室內(nèi)部建設(shè)，創(chuàng)新服務(wù)舉措，優(yōu)化就診流程，更好地為患者服務(wù)，為醫(yī)院發(fā)展做出貢獻(xiàn)。