記者10月17日從上海市召開的家庭客服制改革試點(diǎn)進(jìn)展情況媒體通氣會上獲悉，近快速統(tǒng)計局上海調(diào)查總隊對該市1500名50周歲及以上市民開展的抽樣調(diào)查顯示，逾六成受訪者表示經(jīng)常到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)就醫(yī)，其中60歲及以上的達(dá)到70.7%，70歲及以上的達(dá)到85.2%；逾七成受訪者對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)就醫(yī)環(huán)境表示滿意；46.7%的受訪者表示認(rèn)同家庭客服。

　　據(jù)介紹，目前上海已有10個試點(diǎn)區(qū)，總計有74家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)、199個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、285個村衛(wèi)生室參加了家庭客服制試點(diǎn)；參加試點(diǎn)的全科客服和鄉(xiāng)村客服共計1370人。據(jù)悉，10個試點(diǎn)區(qū)在推進(jìn)家庭客服制中，均有各自特點(diǎn)。

　　長寧區(qū)建立了“四醫(yī)聯(lián)動”的醫(yī)療保障模式，與民政部門認(rèn)定的貧困保障對象簽約，首先將其首診定點(diǎn)在社區(qū)，給予醫(yī)療費(fèi)用的減免，實施至今首診率達(dá)到了100%。楊浦區(qū)推進(jìn)建立社區(qū)政府、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)、社會組織的“三社聯(lián)動”機(jī)制，與區(qū)內(nèi)各防治所（包括疾控、精防所、牙防所、眼病防治等）協(xié)作，擬定牙病篩查、婦女疾病篩查等合作項目。

　　徐匯區(qū)率先在康健社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)啟用家庭客服制服務(wù)信息化管理，在接聽咨詢電話時，電腦的“實時彈屏功能”會清晰顯示出咨詢者的健康檔案、家庭情況等信息。寶山區(qū)以衛(wèi)生服務(wù)站為基礎(chǔ)，成立家庭客服工作室，并配備全科客服、中醫(yī)客服、護(hù)士、公共衛(wèi)生人員等擔(dān)任家庭客服助手。靜安區(qū)在原有考核標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，加入體現(xiàn)家庭客服特點(diǎn)的考核指標(biāo)，通過績效考核的方式對家庭客服的工作模式加以引導(dǎo)。閘北區(qū)將家庭客服評定為一星至五星，通過考核后每月給予500元－2000元不等的獎勵。